Группа фирм Terrasoft – самый крупный в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) – подводит результаты своей работы в 2008 году.
За это время фирма выпустила две новые версии своих флагманских продуктов Terrasoft CRM и Terrasoft Service Desk, создала уникальное интернет-сообщество Terrasoft Community, совместно с партнерами разработала новые продукты, продолжала свою образовательную деятельность в сфере CRM, принимала активное участие в развитии ИТ-рынка СНГ, а также – развивала партнерскую сеть. Фирма сохранила намеченные темпы роста благодаря постоянному совершенствованию бизнес-процессов и повышению качества работы с клиентами. За прошедший годик число новых юзеров продуктов Terrasoft увеличилось на 60% по сравнению с аналогичным показателем 2007 года. В 2008 году фирма значительно расширила свое присутствие на рынках Казахстана, Азербайджана, Армении, Молдовы, Италии и Испании.В 2008 году к числу юзеров группы фирм Terrasoft присоединились такие фирмы как: Ameriabank (Армения), ПУМБ (Украина), Spectec (Италия), Accessorize (Россия), ФинЭкспертиза (Россия), Укрэксимбанк (Украина), BTA Securities (Казахстан). Компанией Terrasoft Consulting завершен ряд больших CRM-проектов. Все проекты были реализованы по уникальной методологии, разработанной экспертами Terrasoft, которая предусматривает создание либо оптимизацию клиенториентированного бизнеса, начиная со стратегии и заканчивая автоматизацией.
В августе 2008 годика группировка фирм Terrasoft объявила о запуске нового интернет-портала Terrasoft Community, миссией которого является объединение знаний пользователей, партнеров и сотрудников Terrasoft в одном информационном пространстве. Все посетители ресурса найдут на нем полезную для себя инфу вне зависимости от профессии, ведь материалы портала сгруппированы по разделам, соответствующим роли в CRM-проекте: пользователь, разработчик, шишка проекта, консультант по внедрению, бизнес-консультант. Уже нынче постоянными пользователями Terrasoft Community начали более 2,5 тысяч человек.
В поддержку компаний, специализирующихся на реализации комплексных CRM-проектов или внедряющих систему самостоятельно, группировка фирм Terrasoft в марте выпустила новое Руководство по внедрению Terrasoft CRM: методология, пошаговые инструкции, кейсы. Книга уникальна своим наполнением: помимо описания методологии внедрения, в ней приведены пошаговые инструкции по внедрению CRM-системы в организации. При этом, вся книга построена на практических кейсах, содержит примеры настроек в компаниях разнообразных отраслей и видов деятельности.
В 2008 году группировка фирм Terrasoft совместно с партнёрами вывела на рыночек целый ряд новых продуктов. Среди них:Terrasoft CRM Bank – уникальное специализированное банковское CRM решение на рынке СНГ; отраслевое решение для агентств недвижки Terrasoft Real Estate, разработанное компанией «Лабитек», Terrasoft Solution Partner; ГИС Медицина – совместная разработка фирмы УКРМЕД и группы фирм Terrasoft – система, предназначенная для оптимизации и улучшения работы медицинского учреждения;Terrasoft CRM Mobile – приложение, предназначенное для мобильного управления взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних процессов фирмы – разработка сертифицированного партнёра группы фирм Terrasoft, фирмы eSoft. Terrasoft Oktell Call Centre – модуль, который за счет интеграции с платформой Oktell расширяет возможности Terrasoft Call Centre в части приема и маршрутизации звонков, хранения полной истории коммуникаций, управления данными.Одним из главных достижений 2008 годика стал выход двух новых версий флагманских продуктов компании: Terrasoft CRM 3.2 и Terrasoft Service Desk 3.2, а под конец года, также, Terrasoft CRM 3.3. и Terrasoft Service Desk 3.3. Гибкость пользовательских настроек, значительное расширение функциональности, усовершенствование возможности настройки системы непрограммистами – все это делает работу пользователя с системой в самом деле простой и удобной. Совокупно в новых версиях было учтено более 200 разнообразных пожеланий и замечаний пользователей.
2008 годик ознаменовался расширением партнерской сети – к партнёрскому сообществу Terrasoft присоединилось около 70 фирм по всему миру. В сентябре состоялась IV Партнерская Собрание Terrasoft, которая собрала партнерское сообщество Terrasoft для подведения итогов прошедших 12 месяцков и обсуждение будущей стратегии.
Продолжая образовательную миссию, в 2008 году знатоки группы фирм Terrasoft прочитали ряд лекций по CRM в таких ВУЗах как Государственный университет – Высшая школа экономики, Киево-Могилянская Академия, Киевский Национальный Экономический Университет и Донецкий Государственный Универси