23 марта 2009 года, Москва. «КОМСТАР – Объединенные ТелеСистемы» (ОАО «КОМСТАР-ОТС», LSE: CMST), самый крупный оператор интегрированных телекоммуникационных услуг в Руси и СНГ, объявляет о завершении 1го этапа создания объединенного центра обработки вызовов и сообщений (ЦОВ) Группы фирм «КОМСТАР-ОТС» в Москве.
Единый центр обслуживания вызовов и сообщений юзеров «КОМСТАР-ОТС» создается на базе двух московских call-центров оператора: существующего с 1995 годика центра обслуживания корпоративных юзеров «КОМСТАР» и действующего с 2002 годика центра технической поддержки юзеров услуг широкополосного доступа в Инет и IP-TV СТРИМ.
Процесс юридического и организационного объединения ЦОВ был начат в январе 2009 года, после того как ОАО «КОМСТАР-ОТС» завершил консолидацию своей дочерней фирмы ЗАО «КОМСТАР-Директ», оказывающей москвичам услуги ШПД и ТВ под брендом СТРИМ (см. новость: http://www.comstar.ru/ru/press_center/news/index.php?afrom4=01.12.2008&ato4=19.03.2009&x=0&y=0&from4=4&id4=724).
«Это 1ый шаг в реализации комплексной программы повышения качества предоставления телекоммуникационных услуг и внедрения единых стандартов клиентского обслуживания в Группе компаний, – говорит Алексей Гончарук, 1ый вице-президент ОАО «КОМСТАР-ОТС». – Объединение ресурсов наших call-центров даст возможность существенно сократить среднее время ожидания клиента на линии, свести к минимуму потери звонков и с максимальной эффективностью реагировать на любые обращения абонентов по поводу пользования нашими услугами».
В настоящее время осуществляется технологическая интеграция двух call-центров. На данном этапе «КОМСТАР» уже объединил в рамках общего ЦОВ прием всех заявок на техническое обслуживание своих частных и корпоративных абонентов. Завершить объединение call-центров и переход на единую техническую платформу планируется до конца второго квартала 2009 года. Это позволит полностью автоматизировать все функции по дистанционной поддержке юзеров фирмы в столице и интерактивного взаимодействия оператора с пользователями услуг связи.